HR forge｜カスタマーハラスメントに対する基本方針
策定：2026年11月13日 ／ 公開日：2026年11月13日

HR forgeは、顧客・相談者・取引先との信頼関係を大切にし、互いの立場を尊重した誠実な対応を行います。

一方で、要求内容の妥当性にかかわらず、暴言、脅迫、人格を否定する言動、長時間の拘束、執拗な連絡、威圧的な行為など、社会通念上許容される範囲を超える言動には適切に対応します。

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、次の方針によりカスタマーハラスメントを防止します。

1．ご意見・ご相談は真摯に受け止め、事実と契約内容を確認したうえで対応します。

2．正当なご要望や苦情と、社会通念上不相当な要求・言動を区別して判断します。

3．不当な要求や威圧的な言動が続く場合は、対応方法の変更、面談・連絡の終了、取引の見直し、必要に応じた外部専門家・警察等への相談を行います。

4．トラブル防止と事実確認のため、必要に応じて面談等の記録・録音を行います。実施にあたっては、目的や取扱いを適切に説明し、個人情報や秘密情報を厳重に管理します。

5．業務に関わる人の安全と尊厳を守り、適切な相談・対応体制の維持と再発防止に努めます。

本方針は、HR forgeの提供する人事支援・コンサルティングサービスおよび取引先との連絡・面談等に適用します。

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